A Unick Forex tem atrasado os pagamentos de seus clientes e o número de queixas sobre clientes que não conseguiram receber no prazo estipulado só tem aumentado nos últimos dias.
A empresa, cuja atuação é considerada irregular pela CVM, declarou que a demora no pagamento está relacionada ao ajuste de plataformas e responsabilizou a URPay, que diz que a Unick não é mais sua cliente desde março.
No site de suporte da empresa Unick, há relatos de pessoas que ainda não receberam, mesmo depois de expirado o prazo de 12 dias úteis após o pedido de saque, estipulado pela própria empresa.
No relato feito pela investidora Cris Morais:
“Fiz o saque no dia 21.06 e até agora não recebi nada. Falta de credibilidade da empresa, e como se não bastasse nem responde as mensagens enviadas. Preciso do meu dinheiro de volta, eu investi e quero o que é meu”.
O mesmo ocorreu com muitos outros. Luime Fernandes é um desses exemplos de quem não conseguiu acesso ao dinheiro:
“Até agora não recebi, estou preocupada. E pedi o saque para Urpay, que teoricamente deveria ser mais rápido”.
Luciano Martins teve o prazo expirado na terça-feira (09), conforme é demonstrado numa tela divulgada por ele mesmo no site do suporte.
Unick Forex criticada
Um dos clientes, Raul Lopes, disse que esperou um mês para receber o pagamento. Uma das reclamações frequentes é sobre a falta de atendimento e de respostas sobre o que está acontecendo.
O cliente Joelson Braga disse:
“Até agora nada de resposta do suporte que na verdade não dar suporte e nem resposta para ninguém. E dinheiro na conta também não caiu nada”.
Braga aproveitou para criticar o vídeo feito por Danter Silva, veiculado no Youtube, no qual o diretor de departamento de marketing aparece dizendo que não há conta alguma em atraso, pois os saques estão dentro do prazo de 12 dias úteis.
“Sabem o que me causou mais indignação e que no vídeo publicado, dizendo que não há nenhuma conta em atraso que ultrapasse os 12 dias, tipo assim ele estava tentando limpar a imagem da Unick pois no site eles são os provedores e tem todo o domínio da página onde não podemos entra e desmascara a farsa enganosa que está tudo bem e que tudo não passa de boatos”, afirma o cliente da Unick Forex.
A empresa, que recentemente mudou de nome para Unick Academy, diante dessas reclamações sobre atraso de pagamentos afirmou que não havia computado os saques pedidos após o dia 18 de junho e jogou a culpa na URPay.
As críticas e reclamações à empresa não ficam restritas ao seu site de suporte. No Reclame Aqui, a Unick já bateu a marca das 3.651 queixas e apesar de boa parte delas serem respondidas, a solução não parece solucionada.
Explicação da Unick Forex
Marcos Prata, que atua no departamento jurídico da Unick, disse ao Portal do Bitcoin que na verdade há uma demora, pois a empresa estaria ajustando as plataformas
“Estamos fazendo trabalho de integração de plataformas. Os clientes não estão deixando de receber. Essa relação de plataformas não é isonômica e o que está havendo é demora de alguns dias apenas no pagamento”.
Ao ser questionado sobre a existência de casos em que clientes esperaram um mês para receber, Prata afirmou que esses seriam casos isolados e que a empresa possui mais de 1 milhão de clientes.
No entanto, ele argumentou que esses atrasos são em decorrência da URPay não conseguir atender toda a demanda de seus clientes.
“Nós não temos gerencia sobre o serviço que a URPay. A gente está em conversa com a empresa. A URPay não estava preparada para atender os clientes da Golden, que usa da plataforma digital Unick”.
URPay contra-ataca
José André da Costa, diretor de operações globais da URPay, em conversa com a reportagem, afirmou que a “Unick não é cliente da URPay desde o início de março desse ano”.
Costa disse que não sabe se a Unick Forex está usando o nome da URPay como processadora de pagamento e acrescenta que não há intervalo de tempo entre as operações processadas pela empresa de pagamentos.
“Todos os pagamentos entre contas URPay ocorrem de forma instantânea. Não existe prazo de espera para esse pagamento, uma vez que são processados instantaneamente sem prazos.”
Segundo Costa, a sua empresa está com análise de compliance mais exigente e afirmou:
“Não compactuamos com potenciais serviços que venham ocasionar possíveis fraudes, prejuízos ou ilicitudes a terceiros, bem como a sociedade em geral. Entendemos que como facilitador de pagamento devemos preservar a transparência com todos os nossos clientes”.
Processos, multa e CVM
A empresa gaúcha vem enfrentando um processo da CVM desde o dia 24 de abril por atuação na captação de investidores.
O órgão, além de instaurar o processo sancionador, emitiu mais uma vez um alerta aos investidores sobre a atuação irregular da empresa.
Como das outras vezes, a autarquia, que regula o mercado de ações no Brasil, disse que a empresa não pode distribuir valores mobiliários sem autorização.
A CVM emitiu três alertas aos investidores sobre a atuação da empresa. O primeiro deles se deu em março de 2018, pelo qual o órgão já apontava a atuação irregular de captação de investidores por meio do site para realização de operações no mercado de valores mobiliários.
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