O Portal do Bitcoin recebeu dezenas de e-mails de clientes da casa de apostas Betano relatando abusos por parte da plataforma. As mensagens chegaram à redação após a reportagem sobre um cliente de Vitória (ES) que alegava, com prints e dados de outros sites, que a empresa havia alterado o resultado de um jogo após perceber que ele havia ganhando uma alta quantia.
A Betano, uma das maiores do Brasil, vem sendo alvo de uma enxurrada de reclamações de clientes, desde bloqueios arbitrários de saldo até mudança de resultados de jogos online.
A empresa acumula mais de 6400 mil queixas nos últimos seis meses no site Reclame Aqui. A situação é tão grave, que o score da plataforma de defesa do consumidor, é classificado como ruim. Só 40% dos clientes voltaria a usar o site de apostas e a nota dos clientes é de 3.78 — de um total de 10.
Patrocinou a Copa do Mundo de 2022 e neste ano está figurando como um dos anunciantes nos jogos de futebol transmitidos pela TV Globo. O bloco Craque do Jogo do canal em questão é patrocinado pela casa de apostas, com o narrador até mesmo citando o nome da companhia e o atleta mostrando o logo da empresa.
O Portal do Bitcoin procurou a Betano, mas não teve retorno até a publicação dessa reportagem. Abaixo, selecionamos alguns depoimentos de usuários da plataforma que demonstram a conflituosa relação da casa de apostas com os brasileiros.
“Betano tirou o jogo do ar”
O cliente Reinaldo Ferreira da Silva, 42 anos, morador de Campinas (SP), afirma que sua conta foi bloqueada com um saldo de R$ 130 mil. Sua estratégia era fazer altas apostas em jogos que pagavam pouco: “Por exemplo, o Palmeiras iria jogar contra um time bem mais fraco, eu apostava R$ 10 mil para ganhar R$ 1 mil”.
Ele afirma que teve um dia em que estava jogando no cassino King Blitz e, quando começou a vencer, tiraram o jogo do ar. “Eu não conseguia entrar mais no jogo, porque deu o bônus. Eu coloquei R$ 500 e ganhei R$ 29 mil, mas saiu do ar e apareceu ‘Jogo em Manutenção'”.
Ferreira da Silva afirma que fez um boletim de ocorrência, mas reclama que o fato de a empresa não ter uma presença jurídica no Brasil o impossibilita de realmente buscar seus direitos.
O campineiro depositou cerca de R$ 130 mil ao longo dos meses na Betano e não tem expectativa de reaver o dinheiro. “Não pretendo mais cair nessa aí não”, diz.
“Simplesmente excluíram minha conta”
“Sempre apostei na Betano e, na última vez que ganhei, como foi um valor maior, eles não me pagaram. Aí fiz uma reclamação e eles alegaram que iam tomar providências. No outro dia simplesmente excluíram minha conta. A gente já não tem muita coisa e o pouco que consegue, roubam. E o pior que não pode fazer nada contra eles aqui no Brasil, então porque permitem que operem aqui?”
“Só da erro para receber”
“Joguei e deu erro ao sacar o dinheiro. O engraçado que só dá erro para receber. Quando perde, perde até antes do aviãozinho decolar. Tenho print de tudo, falei com eles no chat, e-mail. Eles respondem as mesmas coisas, como se fossem um robô copia e cola, só muda os nomes. No futebol também eles retiram cash out, até o jogo acabar, mas no jogo Ponte Preta X Guarani foi pior, porque eles travaram até a Ponte fazer o gol. Aí logo em seguida voltou cash out. Resumindo: nunca recebi nada, só perdi. Quando eu ganhei, não recebi. Falaram que iam me dar um bônus… plataforma só lesa as pessoas”.
O cliente enviou um print que afirma ser de um erro na hora em que venceu uma aposta:
“Bônus foi cancelado”
“Quando comecei na Betano, fiz um deposito de R$ 300. Daí ganhava o dobro, que seria R$ 600. Comecei a fazer apostas e fiquei com R$ 1.090. Pensei: ‘Vou sacar R$ 500 e vou ficar com R$ 590. Do nada ficou só R$ 45 e sumiu R$ 545. Eles falaram que o bônus foi cancelado, mas o bônus era R$ 300 e não R$ 545”.
“Betano age de má-fé”
“Solicito reaver parte ou a totalidade de todo meu valor investido na plataforma, haja vista as manipulações ocorridas e diversas reclamações a respeito desta casa, que age de má-fé para com seus clientes. Após registrar reclamações tive minha conta cancelada pela plataforma, ficando impossibilitado de acessar meus registros de perdas e ganhos. Se puderem tomar uma providência, hoje encontro-me em situação precária por conta de tal fato e nada foi feito como meio de solução”.
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“Procurei os resultados para confirmar”
“Hoje, dia 3 de fevereiro de 2023, fiz uma aposta múltipla em basquete. A condição para ganhar a aposta era a equipe que selecionei ganhar um dos quartos (fazer mais pontos). Isso aconteceu, mas a Betano deu minha aposta como perdida. Procurei os resultados para confirmar!”
O cliente enviou prints que mostram que ele tinha apostado que o time de Harvard teria a maior pontuação em um dos tempos, o que aconteceu (no basquete universitário o jogo tem dois tempos de 20 minutos).
“Não foram creditados meus retornos”
“Fiz várias apostas no site, onde ganhei várias e não foram creditados os meus retornos. Entrei em contato com a Betano e me informaram que iam colocar um bônus em minha conta referente às apostas ganhas, mas até hoje não foi creditado esse bônus. Já tem mais de 45 dias”.
“Extrato da Betano sem pé nem cabeça”
“Cancelei uma aposta no valor de R$ 309 e fiz um saque de R$ 300 reais pra minha conta. Hoje já faz nove dias que não recebi esse dinheiro. Entrei em contato com o suporte, eles me mandaram um extrato que não tem pé e nem cabeça. Entrei em contato com meu banco para saber se tinha sido feito um depósito em meu nome, só que meu banco disse que não e que o contracheque era como se ele tivesse digitado. Fui ver de onde era a chave do PIX. Copiei e testei, apareceu como chave não encontrada. E então eles me bloquearam, não consigo mais acessar minha conta”.
Posicionamento da Betano
A Betano enviou uma nota de esclarecimento sobre os caso:
“Sobre o primeiro caso – Reinaldo Ferreira da Silva, 42 anos, de Campinas – Ele afirma que teve a conta bloqueada com R$ 130 mil.
A Betano informa que o caso é uma reabertura de conta, em que a área de Responsible Game condicionou a abertura a uma call. O cliente foi informado no dia 30 de janeiro de 2023 para responder o consentimento para a ligação, mas, a empresa não obteve resposta. Foi enviado um novo reforço para contato e a área de suporte segue monitorando.
Sobre o segundo caso, o cliente afirma que apostou num jogo de basquete e, mesmo tendo obtido o resultado, não conseguiu o retorno da aposta.
A Betano informa que, infelizmente, houve uma interpretação equivocada pelo cliente no resultado da aposta e a mesma foi perdida corretamente. A empresa já realizou o contato com o cliente para informar o ocorrido.
Sobre o terceiro caso, a Reclamação sobre a plataforma dar erro sempre que o apostador vence (cash out).
A Betano informa que já realizou o contato com o cliente por email para informar sobre a questão do cash out. A empresa aproveita a ocasião para reforçar que está à disposição de todos os clientes pelo canal [email protected] para sanar todas as dúvidas sobre a realização das apostas esportivas“.
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Texto atualizado às 16h41 do dia 28 de fevereiro de 2023 para inclusão da nota da Betano*
