Clientes da casa de apostas online Betano estão acusando a plataforma de adulterar resultados de jogos para evitar que eles ganhassem dinheiro após acertar apostas.
A Betano é uma das maiores casas de aposta com atuação no Brasil. Neste ano está figurando como um dos anunciantes nos jogos de futebol transmitidos pela TV Globo: o bloco Craque do Jogo é patrocinado pela casa de apostas, com o narrador até mesmo citando o nome da companhia e o atleta mostrando o logo da empresa.
Leia também: Betano, que patrocina Fluminense e Atlético, trava saques e não paga clientes
Um dos clientes que acusam a empresa é William – que preferiu não ter o sobrenome revelado -, morador de Vitória (ES). Ele diz ter apostado R$ 61 mil em um jogo chamado Speedway, que é uma corrida virtual de motos. O cliente colocou o dinheiro na vitória do personagem Simon Rampling, que teria se sagrado vencedor. A aposta pagava 2.62; com isso, ele teria lucrado R$ 159 mil.
Em um primeiro momento, a aposta foi confirmada como vencedora em seus registros, mas pouco tempo depois o status teria sido alterado para uma derrota. William era cliente da Betano há quatro meses e diz ter sido atraído pela possibilidade de usar PIX nas apostas, um sistema que não estava disponível na outra casa de apostas na qual operava.
“Abri chat para o suporte e eles alegam que o vencedor não foi o qual eu escolhi. Me enviaram um print com o resultado de um horário totalmente diferente da minha corrida e totalmente manipulado”, afirma William.
Para tentar provar que o resultado foi adulterado para lhe prejudicar, o cliente foi além dos prints de tela do momento em que saiu o resultado. William também entrou no site Jogos Virtuais, que publica resultados dos jogos da Betano, para mostrar que o resultado original da prova era a vitória de seu personagem.
Abaixo, o print do Jogos Virtuais mostra que a corrida 45 teve como vencedor o corredor número 2, o personagem Simon Rampling. Segundo William, a Betano teria depois adulterado os resultados para colocar como vencedor o corredor número 4.
Em entrevista ao Portal do Bitcoin, William disse que costuma fazer apostas altas, mas que essa foi maior do que o usual. O cliente mostrou uma aposta anterior vencida de R$ 7 mil no Speedway, pela qual recebeu R$ 18 mil, que foram sacados para sua contas bancária.
“Por estar ganhando muita grana por lá, acredito que agiram de má fé comigo”, afirma.
O apostador diz ter feito R$ 50 mil de lucro em um mês e que resolveu apostar alto para subir de patamar. Teria sido nesse momento a empresa teria adulterado o jogo e o deixado no prejuízo. “Eles colocaram como perdida a aposta, justamente porque eliminaria meu lucro do mês (50 mil) e ainda ficaria negativo em 10 mil. Em resumo, a casa só vence. A casa não aceita perder”, afirma.
Leia Também
Agora, William busca meios de responsabilizar a Betano. Diz ter aberto uma reclamação na Malta Gaming, órgão governamental que fiscaliza esses jogos. A Betano é uma empresa do grypo Kaizen Gaming International, que tem sede na ilha europeia de Malta.
“Com as regulamentações do Brasil, nada pode ser feito na Justiça. Essa é a pior parte, pois estôu a mercê”, lamenta.
O cliente afirma que depois de ter enviado e-mail reclamando da situação, teve sua conta cancelada:
Reclame Aqui
William, no entanto, não é um caso isolado. A Betano tem, apenas nos últimos seis meses, 6.419 queixas no site Reclame Aqui. Muitas delas se assemelham ao relato de William: apostas inicialmente vencedoras que não são pagas ou o jogo tem uma adulteração no resultado que tira a vitória do cliente.
Nesta quarta-feira (1º) um cliente do Rio de Janeiro afirma que a Betano anulou sua aposta sem nenhum motivo após ele ter ganho. “Apostei q teria + 0,5 gols em um jogo que acabou 1 a 1, quando fui resgatar meu prêmio, para minha surpresa a aposta estava anulada. Ao invés de me pagarem o prêmio de R$ 830,00, apenas me devolveram o valor de R$332,00. Isso é um absurdo!!!!”.
Também nesta quarta-feira, um cliente de de Anápolis (GO) afirma que apostou 6,5 no jogo Al-Wakrah x Al-Sailiya. “Foi marcado somente 5 gols . O site apresentou um problema na minha aposta e quando voltou mostrou que eu tinha perdido . Apostei 150 reais”.
Um cliente de Campo Grande fez o seguinte relato: “Fiz algumas apostas hoje, dia 30 de janeiro de 2022, em um time de basquete da Indonésia. Minhas apostas iam na casa dos 85 reais de retorno. E simplesmente quando acabou a partida apareceu que eu perdi, sendo que apostei no time vencedor, sendo ele o Rans Pike Basketball. Não entendi o que aconteceu, tenho todas as apostas em meu histórico, por favor eu preciso de alguma informação”.
Outro lado
Em nota, a Betano afirma que “sobre o caso do cliente William, já realizou o contato com o cliente e prestou todos os esclarecimentos e documentação técnica referente ao resultado do jogo em disputa”.
Além disso, afirma: “Sobre os outros três casos mencionados na matéria, a empresa informa que também já estão sendo tratados com o seu suporte e aproveita a ocasião para reforçar que o canal [email protected] pode ser utilizado por todos os clientes para sanar dúvidas sobre a realização das apostas esportivas”.
Texto atualizado ás 17h30 do dia 15 de fevereiro de 2023 para incluir nota de posicionamento da Betano*
- Quer fazer uma denúncia? Envie um e-mail para [email protected]
