Imagem da matéria: Betano é acusada de mudar resultados de jogos para prejudicar clientes: "Não aceita perder"
(Foto: Shutterstock)

Clientes da casa de apostas online Betano estão acusando a plataforma de adulterar resultados de jogos para evitar que eles ganhassem dinheiro após acertar apostas.

A Betano é uma das maiores casas de aposta com atuação no Brasil. Neste ano está figurando como um dos anunciantes nos jogos de futebol transmitidos pela TV Globo: o bloco Craque do Jogo é patrocinado pela casa de apostas, com o narrador até mesmo citando o nome da companhia e o atleta mostrando o logo da empresa.

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Leia também: Betano, que patrocina Fluminense e Atlético, trava saques e não paga clientes

Um dos clientes que acusam a empresa é William – que preferiu não ter o sobrenome revelado -, morador de Vitória (ES). Ele diz ter apostado R$ 61 mil em um jogo chamado Speedway, que é uma corrida virtual de motos. O cliente colocou o dinheiro na vitória do personagem Simon Rampling, que teria se sagrado vencedor. A aposta pagava 2.62; com isso, ele teria lucrado R$ 159 mil.

Em um primeiro momento, a aposta foi confirmada como vencedora em seus registros, mas pouco tempo depois o status teria sido alterado para uma derrota. William era cliente da Betano há quatro meses e diz ter sido atraído pela possibilidade de usar PIX nas apostas, um sistema que não estava disponível na outra casa de apostas na qual operava.

Print de tela feita por William após a rodada de Speedway na qual teria saído vencedor

“Abri chat para o suporte e eles alegam que o vencedor não foi o qual eu escolhi. Me enviaram um print com o resultado de um horário totalmente diferente da minha corrida e totalmente manipulado”, afirma William.

Para tentar provar que o resultado foi adulterado para lhe prejudicar, o cliente foi além dos prints de tela do momento em que saiu o resultado. William também entrou no site Jogos Virtuais, que publica resultados dos jogos da Betano, para mostrar que o resultado original da prova era a vitória de seu personagem.

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Abaixo, o print do Jogos Virtuais mostra que a corrida 45 teve como vencedor o corredor número 2, o personagem Simon Rampling. Segundo William, a Betano teria depois adulterado os resultados para colocar como vencedor o corredor número 4.

Em entrevista ao Portal do Bitcoin, William disse que costuma fazer apostas altas, mas que essa foi maior do que o usual. O cliente mostrou uma aposta anterior vencida de R$ 7 mil no Speedway, pela qual recebeu R$ 18 mil, que foram sacados para sua contas bancária.

“Por estar ganhando muita grana por lá, acredito que agiram de má fé comigo”, afirma.

O apostador diz ter feito R$ 50 mil de lucro em um mês e que resolveu apostar alto para subir de patamar. Teria sido nesse momento a empresa teria adulterado o jogo e o deixado no prejuízo. “Eles colocaram como perdida a aposta, justamente porque eliminaria meu lucro do mês (50 mil) e ainda ficaria negativo em 10 mil. Em resumo, a casa só vence. A casa não aceita perder”, afirma.

Print do jogador mostrando que sua aposta se saiu vencedora

Agora, William busca meios de responsabilizar a Betano. Diz ter aberto uma reclamação na Malta Gaming, órgão governamental que fiscaliza esses jogos. A Betano é uma empresa do grypo Kaizen Gaming International, que tem sede na ilha europeia de Malta.

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“Com as regulamentações do Brasil, nada pode ser feito na Justiça. Essa é a pior parte, pois estôu a mercê”, lamenta.

O cliente afirma que depois de ter enviado e-mail reclamando da situação, teve sua conta cancelada:

Reclame Aqui

William, no entanto, não é um caso isolado. A Betano tem, apenas nos últimos seis meses, 6.419 queixas no site Reclame Aqui. Muitas delas se assemelham ao relato de William: apostas inicialmente vencedoras que não são pagas ou o jogo tem uma adulteração no resultado que tira a vitória do cliente.

Nesta quarta-feira (1º) um cliente do Rio de Janeiro afirma que a Betano anulou sua aposta sem nenhum motivo após ele ter ganho. “Apostei q teria + 0,5 gols em um jogo que acabou 1 a 1, quando fui resgatar meu prêmio, para minha surpresa a aposta estava anulada. Ao invés de me pagarem o prêmio de R$ 830,00, apenas me devolveram o valor de R$332,00. Isso é um absurdo!!!!”.

Também nesta quarta-feira, um cliente de de Anápolis (GO) afirma que apostou 6,5 no jogo Al-Wakrah x Al-Sailiya. “Foi marcado somente 5 gols . O site apresentou um problema na minha aposta e quando voltou mostrou que eu tinha perdido . Apostei 150 reais”.

Um cliente de Campo Grande fez o seguinte relato: “Fiz algumas apostas hoje, dia 30 de janeiro de 2022, em um time de basquete da Indonésia. Minhas apostas iam na casa dos 85 reais de retorno. E simplesmente quando acabou a partida apareceu que eu perdi, sendo que apostei no time vencedor, sendo ele o Rans Pike Basketball. Não entendi o que aconteceu, tenho todas as apostas em meu histórico, por favor eu preciso de alguma informação”.

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Outro lado

Em nota, a Betano afirma que “sobre o caso do cliente William, já realizou o contato com o cliente e prestou todos os esclarecimentos e documentação técnica referente ao resultado do jogo em disputa”.

Além disso, afirma: “Sobre os outros três casos mencionados na matéria, a empresa informa que também já estão sendo tratados com o seu suporte e aproveita a ocasião para reforçar que o canal [email protected] pode ser utilizado por todos os clientes para sanar dúvidas sobre a realização das apostas esportivas”.

Texto atualizado ás 17h30 do dia 15 de fevereiro de 2023 para incluir nota de posicionamento da Betano*

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