O Banco PAN superou o Inter e voltou a liderar o ranking de reclamações de clientes no país. As informações são de levantamento trimestral do Banco Central (BC), que divulgou nesta quarta-feira (15) os dados relativos ao segundo trimestre deste ano.
Nesse período, o Banco PAN recebeu índice 158,89 após ter recebido 794 queixas consideradas procedentes pelo BC —sua base é de 4,96 milhões de clientes. Em seguida aparecem o BMG, com índice 99,80, e o Inter — que liderou o ranking no trimestre anterior — com 97,92.
Esse índice é obtido a partir do número de reclamações reguladas consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes e multiplicado por um milhão. Tal fórmula, de acordo com o BC, visa equilibrar as queixas em relação ao tamanho da instituição financeira.
Os cinco grandes bancos em operação no país aparecem a partir da quarta posição, ocupada pelo Santander. Em seguida a ele estão Caixa Econômica Federal, Bradesco, Banco do Brasil, Itaú, Banrisul e Banco CSF.
| Banco | Índice |
| Banco PAN | 158,89 |
| BMG | 99,80 |
| Banco Inter | 97,72 |
| Santander | 41,35 |
| Caixa Econômica Federal | 26,45 |
| Bradesco | 24,35 |
| Banco do Brasil | 22,76 |
| Itaú | 21,09 |
| Banrisul | 19,83 |
| Banco CSF S/A | 16,59 |
Os bancos que apresentam menos de 4 milhões de clientes são contabilizados em uma lista à parte. Nesse recorte, a liderança no índice de reclamações cabe à Facta Financeira (índice 559,96), seguida pelo Banco Digimais (340,24) e Banco Safra (281,71).
O que dizem as instituições
Controlado pelo BTG Pactual e pela Caixa Econômica Federal, o Banco PAN tem 4,99 milhões de clientes, segundo o ranking do BC. Desde que começou a figurar entre as instituições financeiras com mais de 4 milhões de clientes, o PAN sempre aparece nas primeiras posições do levantamento.
Procurado pela reportagem, o Banco PAN informou por meio de nota que trabalha consistentemente em medidas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor. A instituição diz ainda contar com uma área dedicada a acompanhar o cliente durante toda sua jornada na instituição.
“A digitalização dos negócios, o investimento em ciência de dados e a consolidação do modelo ágil de trabalho também têm contribuído para melhorar a experiência do consumidor. O PAN reforça sua posição de respeito aos clientes e está à disposição em todos os seus canais de atendimento”, prossegue a nota.
Já o BMG, por sua vez, informou que o critério adotado pelo BC no ranking acaba desfavorecendo a instituição e que se coloca à disposição dos clientes em seus canais de atendimento.
“A atual posição do BMG no referido ranking do Banco Central se deve à classificação do banco que, ao ultrapassar a marca de 4 milhões de clientes, passou a ser equiparado às maiores instituições financeiras do País, deixando de ser um banco de médio porte. Desta forma, os critérios adotados pelo Banco Central acabam desfavorecendo a posição do BMG, pois a comparação é realizada com companhias detentoras de centenas de milhares de clientes”, disse a instituição, via assessoria de imprensa.
Também procurado pela reportagem para comentar o ranking, o Banco Inter não se manifestou até o fechamento deste texto.
Reclamações mais frequentes
O Banco Central também divulgou os motivos de reclamações dos clientes em relação às instituições financeiras. No período, a instituição contabilizou um total de 15.758 queixas, classificadas em 76 tipos diferentes de ocorrências.
A reclamação mais frequente, de acordo com o BC, foi referente a irregularidades quanto a integridade e segurança de operações e serviços com cartões de crédito (2.228). Em seguida aparecem irregularidades relacionadas a serviços com operações de crédito (2.050).
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