“Somos uma plataforma de negociação on-line, não forçamos os traders a depositar nem roubamos dinheiro deles”. A frase foi a resposta da plataforma de negociação online IQ Option a uma avaliação negativa de um usuário sobre o app da empresa no Google Play. “Só te rouba dinheiro”, escreveu ele no primeiro dia de julho.
O comentário está entre as cerca de 1.000 “avaliações” registradas só em julho. Ao contrário do esperado pelos donos dos aplicativos, muitas reclamações não são sobre o software, mas de resultados no trading e desconfiança do sistema.
Em decorrência disso, a página do app da corretora no Google Play virou uma versão alternativa do “Reclame Aqui”, famosa plataforma usada por consumidores insatisfeitos.
Isso porque os usuários aproveitaram o espaço para relatar perdas, problemas de saque, falta de suporte adequado e perdas por conta de “delay” na hora de operar. Entende-se por delay numa operação forex, um certo atraso de informações.
IQ Option atrasa saques
O problema com saques na IQ Option não é de hoje; Em maio, a empresa chegou a aparecer na plataforma Reclame Aqui como “não recomendada”.
“Solicitei uma retirada em 08/abril/2020!”, escreveu Jarder Silva no Google Play, alegando que até o momento não recebeu o dinheiro. “Essa corretora tem que ser expurgada do Brasil“, disparou.
O que Silva talvez não saiba é que a corretora já foi punida pela CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e está proibida desde abril de captar investidores brasileiros para o mercado forex.
No último dia 17, comentando saques, o usuário Helimar Nascimento Nascimento foi mais duro com a empresa:
Perdas por ‘delay’
Após análise de mais de uma centena de comentários, a reportagem anotou várias reclamações sobre ‘delay’. De acordo com os usuários, o problema atrapalha as operações e muitas vezes causa perdas.
Uma das respostas mais comuns da empresa é que o problema de atraso no app pode ser devido a pouca velocidade de internet.
“Quando eu vendo, dá delay, o valor cai e eu fico com prejuízo” escreveu o usuário Theus Russo, em queixa de 8 de julho.
“Péssimo, delay que faz em vez de lucrar perder dinheiro”, reclamou também Eliel Vitor.
O usuário Gusena Bass até que tentou elogiar o sistema, mas também parou no Delay.
“Operei com internet 100 mb fibra óptica. Funciona, não dou mais estrelas porque já perdi as contas de quanto dinheiro perdi por conta do delay violento, tanto do app Android quanto do PC, favorecendo apenas a plataforma e nos gerando prejuízos”.
Também por conta do delay, Líviton diz que vai voltar a operar na na Binomo, concorrente da IQ — e também barrada pela CVM no Brasil:
Em resposta a vários críticas sobre o delay, a IQ Option sugere que, para o perfeito funcionamento do aplicativo, é necessário internet de alta velocidade. “Altere a internet e verifique”, respondeu várias vezes.
No entanto, o usuário Lucas Pretel Mariano contestou a resposta.
“Realmente vocês estão com muito delay. Demora 2 segundos para o sistema reconhecer que você executou uma ação; E não é problema de internet pois a minha é uma fibra óptica de 2GB”.
Usuários desconfiam de manipulação
Muitos supostos clientes da IQ Option também desconfiam de manipulação no sistema. A empresa se defende.
Suporte demorado
No dia 13 de julho, o usuário Edgar Jean reclamou do suporte. Assim como outras centenas de reclamações, geralmente a IQ Option dá um prazo até 48 horas para resposta. Às vezes este tempo é prorrogado.
Outros reclamam também na demora no suporte por telefone em português, já que a empresa é estrangeira — a sede fica no arquipélago caribenho de São Vicente e Granadinas.
“Fiz um depósito desde o dia 06/07/2020, e até o momento nada, sempre que entro em contato, ninguém disponível, e a resposta é até 48 horas”, reclamou Jean
IQ Option no Reclame Aqui
A quantidade de reclamações no Reclame Aqui também é altíssima. De acordo com alguns usuários, enviar dinheiro para operar é bem fácil, mas o mesmo não vale para o processo de retirada.
Por esse motivo e por outros as queixas contra a empresa não cessam. Assim como na página do Google Play, a maioria reclama do suporte e da demora nos saques.
Conforme o relato recente de um cliente do São Vicente (SP), faz mais de um mês que pediu um saque e não foi atendido. “Não processa nada. Já estou até desacreditado de que vou pegar meu dinheiro de volta”, escreveu.
Outro cliente, de Piracicaba (SP), também está com o mesmo problema. Segundo ele, o pedido de saque feito no dia 01/07 até agora não foi processado.
De reclamações totais, a empresa já possui mais de 2.500. Esses números já faz com que a reputação da IQ Option conste como “ruim” — 5,7/10. No Google Play, numa faixa de 5, o app IQ Option recebeu até agora uma avaliação de 3,8.
