Na mira da CVM, IQ Option não faz pagamentos e retém saques de clientes

É o que mostram queixas de clientes que se manifestam por meio da plataforma Reclame Aqui; empresa consta como "não recomendada"

IQ Option faz propaganda no Gmail e no Google mesmo com proibição no Brasil pela CVM
(Foto: Shutterstock)


A IQ Option, corretora de Forex que está mira da CVM (Comissão de Valores Mobiliários), também é alvo de uma série de reclamações na plataforma Reclame Aqui. As principais queixas são por falta de pagamento e por retenção de saques solicitados por clientes.

Nos últimos seis meses, segundo dados públicos da plataforma consolidados até o final de abril, foram 665 reclamações. Quando consideradas as queixas feitas já no mês de maio, o número sobe para 731.

Esses números já fazem com que a reputação da IQ Option conste como “empresa não recomendada” pelo Reclame Aqui.

A IQ Option captava investidores para a realização de operações no denominado mercado Forex (Foreign Exchange), em Contracts For Difference (CFD) e em opções binárias.

No último dia 23 de abril a CVM proibiu a IQ Option de captar novos clientes. Na visão da autarquia, a corretora vem oferecendo contratos de investimento coletivo (CIC) sem sua autorização.

A empresa, no entanto, vai enfrentar a autarquia, mesmo sujeita a pagar multa diária pelo descumprimento da determinação.

Dinheiro retido

Nenhuma das queixas realizadas em maio teve resposta da empresa até o fechamento deste texto. No acumulado dos últimos seis meses, o Reclame Aqui registra apenas 91 retornos frente a mais de 600 queixas.



“Estou há mais de 12 dias tentando resolver problemas com 2 saques. A solução depois de vários dias pra responder? O suporte pede um extrato carimbado do banco. Mandei o que pude porque meu banco é digital. Até a minha conta passaria pra eles olharem… Lamentável! A conclusão e que eu perdi meu dinheiro e que o suporte não serve pra nada”, desabafa um cliente de Teresina (PI).

Outro cliente, de São Paulo, reclama da não liberação de um saldo para sua conta. “Fiz o pagamento via boleto, mandei o comprovante de pagamento para o e-mail deles e até agora o site não liberou o saldo na minha conta”.

IQ Option sem suporte

Além disso, as raras respostas da IQ Option na plataforma passam longe de conferir um retorno adequado.

“Eu fiz um pedido de saque no dia 23, e até agora NADA! Vocês mandaram eu falar com o suporte, e eu falei, dão o prazo de 48h para responder, e NÃO me responderam”, questiona uma cliente de Mossoró (RN). “Ou vocês resolvem meu caso com urgência, ou entrarei na justiça. Não respondam essa reclamação mandando eu ir falar com o suporte!”.

No entanto, foi justamente esse o retorno fornecido pela empresa. “Por gentileza, nos contate via Chat Online do Suporte para que possamos lhe assistir em relação à sua retirada”.

O suporte oferecido pela IQ Option está há pelo menos 20 dias em débito com um usuário de Assis (SP), que fez a reclamação no último dia 2 de maio.

“Já faz mais de 20 dias que solicitei a retirada e até agora nada, o suporte fica só inventando coisas para enrolar mais ainda”.

Também no Reclame Aqui há relatos de clientes que tentam se desvincular da IQ Option depois do stop order da CVM. A autarquia, ligada ao Ministério da Economia, é responsável por regular o mercado de ações brasileiro.

“Depois de descobrir que esse negocio de trader é só pra tirar a grana dos outros eu retirei R$ 45 da minha conta IQ para conta bancária. No site diz que enviou, mas não caiu na minha conta. Já mandei mensagem pro suporte informando o problema, e inclusive dando os dados bancários necessários. E eles nem respondem”, afirma um cliente do Maranhão.

Forex no Brasil

O stop order contra a IQ Option não significa que o mercado Forex seja proibido no Brasil. O chamado “contrato derivativo em troca de pares de moedas estrangeiras” se amolda naquilo que a lei 6.385/76 chama de “outros contratos derivativos, independentemente dos ativos subjacentes”, o qual é valor mobiliário.

Em cartilha sobre Forex, a CVM reconhece que elementos como a internet facilitam a aproximação do investidor brasileiro com agentes no exterior. No entanto, ressalta que os formatos a serem oferecidos no Brasil devem seguir as regras previstas na lei e na regulação brasileiras. 

O problema é que para atuar nesse mercado, a empresa interessada deve antes procurar a CVM e buscar ou o registro ou a dispensa deste. Caso contrário, a oferta desse tipo de investimento será ilegal e empresa correrá o risco de receber um Stop Order — como sucedeu com a IQ Option. 


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