Atrasos nos pagamentos e problemas na redefinição da senha de acesso às contas. Esses têm sido alguns dos problemas apontados pelos clientes da Unick Forex no Reclame Aqui, desde que o site oficial da empresa saiu do ar na sexta-feira (01).
Apesar de responder mais de 99% e com a nota 8,1 no Reclame Aqui, as explicações da Unick Forex são de que lamentam pelos transtornos e que a situação será levada ao suporte.
Desde a manhã de quarta-feira (06), a empresa não tem respondido aos apelos de seus clientes, acumulando mais de 50 reclamações.
Site oficial continua em manutenção
A Unick Forex está com o seu site oficial fora de operação há seis dias, com a mensagem de que o TI da empresa está trabalhando para resolver um problema técnico de manutenção.
Mesmo com esse problema de manutenção, o backoffice está online e os diretores da empresa aconselharam os seus investidores a redefinir a senha. O problema, contudo, é que mesmo redefinindo a senha, muitos clientes não estão conseguindo acessar.
Para piorar a situação, a empresa está em atraso com alguns saques. Essa, na verdade, é a campeã das queixas feitas no Reclame Aqui. Antes ainda de haver a situação do site fora do ar, investidores estavam reclamando na demora do pagamento.
Apesar de a Unick Forex ter resolvido alguns desses problemas, há muita queixa ainda sobre os saques que os clientes não conseguem efetuar. Dos investidores que conseguiram sacar algo, há alguns insatisfeitos que temem o risco de novos atrasos.
Um de seus clientes insatisfeitos até apresentou uma réplica sobre a resposta da Unick Forex. Ele afirma que possui nove contas junto à empresa e que apesar de todas as suas contas terem sido normalizadas, a de sua esposa ainda está com pendência no recadastramento.
Resposta
Fernando Lusvarghi, diretor do departamento jurídico da Unick Forex, disse ao Portal do Bitcon que o Reclame Aqui tem sido utilizado pelos clientes como uma forma de terem suas demandas atendidas, mas que o certo seria eles buscarem o suporte.
“O suporte é o caminho para solucionar dificuldades. Alguns clientes estão se utilizando do Reclame Aqui para serem atendidos”, afirma.
Mesmo com algumas demandas sem resposta, Lusvarghi sustenta que as reclamações “estão todas respondidas e atendidas”.
Entenda o caso
A empresa tem sido alvo de investigação promovida pelo ministério Público Federal (MPF). De acordo com o Procurador da República de Novo Hamburgo (RS), Celso Tres, há suspeita de que a Unick Forex opere num esquema conhecido como pirâmide financeira.
Vale afirmar que ainda não há ação penal promovida contra a empresa e que o MPF ainda está na fase de inquérito a fim de colher elementos de prova para somente depois disso promover qualquer ação.
Uma outra empresa que também é suspeita pelo mesmo tipo de prática ilícita é a InDeal, de acordo com Celso Tres.
A Unick Forex teve um dos escritórios que era utilizado por três de seus líderes “para alavancar vendas” fechado pela Polícia Civil da cidade de Crissiumal, no Rio Grande do Sul).
O delegado responsável pela operação, William Garcez, relatou que o fechamento desse escritório, que estava localizado no centro da cidade, se deu pelo fato de a Unick Forex não estar autorizada pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM) a captar clientes no Brasil.
O órgão regulador havia suspendido as atividades da empresa que estava atuando irregularmente no mercado financeiro, mesmo assim ela continou a atuar no mercado alegando estar sob a legalidade.
Da live aos problemas
O Presidente Leidimar Lopes, junto de seus diretores Danter Silva (marketing) e Fernando Lusvarghi (jurídico) apresentaram na quinta-feira (28) uma live com a intenção de esclarecer o que estava ocorrendo com a empresa.
Nisso, os diretores procuraram tranquilizar seus clientes dizendo que a empresa estava legal e que o escritório fechado em Crissiumal não era oficial da empresa e que a responsabilidade era das pessoas que o mantinham.
Na manhã seguinte, o site oficial saiu do ar e nele havia apenas uma mensagem afirmando que o TI da empresa solucionaria o problema com manutenção.
Sem previsão de retorno do site, os diretores mais uma vez buscaram dar uma satisfação aos seus clientes, dos quais alguns agora enfrentam problemas com o acesso as suas contas e atraso nos saques.
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