A Binance aparece como corretora de criptomoedas com mais queixas em 2022 no ranking do Procon-SP, de acordo com uma lista divulgada neste mês pelo órgão de defesa do consumidor. A exchange criada por Changpeng “CZ” Zhao teve 15 reclamações fundamentadas no ano passado, das quais apenas uma foi atendida.
Reclamação fundamentada é o termo usado pelo Procon quando uma queixa registrada por um consumidor é analisada e considera procedente. A lista divulgada pelo Procon mostra os Processos Administrativos (segunda fase) finalizados durante o ano de 2022. Trata-se de uma publicação anual determinada pelo artigo 44 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
Um dos índices usados pelo Procon é quantas das reclamações fundamentadas foram atendidas pelas empresas. A Binance resolveu apenas um caso, ou seja, apenas 6,67% das queixas registradas.
Já no site de defesa do consumidor Reclame Aqui, a Binance parece ser mais ativa do que junto ao Procon. A empresa recebeu 1.235 queixas nos últimos seis meses e respondeu 98,8%. O índice de solução da corretora é de 70,6% e a nota que os clientes lhe dão é de 6,17, dentro de uma escala de 0 a 10.
De volta à lista do Procon, duas outras corretoras são citadas. Mercado Bitcoin e Foxbit possuem apenas uma reclamação cada. Outras exchanges do setor CNPJ não possuem CNPJ listado na instituição.
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A Binance foi procurada para se posicionar sobre o tema, mas não retornou até a publicação dessa reportagem.
Atendimentos ao consumidor em São Paulo
Em comunicado à imprensa, o Procon-SP informa que durante o ano de 2022 realizou mais de 740 mil atendimentos aos consumidores paulistas por meio do seu canal online e dos postos presenciais. Desse total, 177,8 mil tornaram-se reclamações fundamentadas envolvendo um total de 16.745 fornecedores.
Dentre as empresas com mais reclamações, o aplicativo de compras coletivas Facily lidera o ranking, seguida pela distribuidora de energia elétrica Eletropaulo/Enel.
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