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Caixa Econômica some com dinheiro de correntistas; valor pode ser devolvido em dobro, diz representante da Proteste

por Wagner Riggs
19 jan, 2019 17:50 - Atualizado em 27 jul, 2020 19:49
(Foto: Shuttertstock)

(Foto: Shuttertstock)

Uma enxurrada de reclamações de clientes da Caixa Econômica Federal tomou conta das redes sociais nesta sexta-feira (18). Eles relataram que valores teriam desaparecido de suas contas inexplicavelmente. Conta zerada ou negativa foi o assunto mais propagado.

De acordo com o G1, a Caixa comunicou que algumas transações havia sido processadas com atraso, porém muitas pessoas ficaram furiosas com o fato nada agradável.



O problema estava relacionado ao processamento de Transferências Eletrônicas Disponíveis (TED), um tipo de transferência que, se realizado durante o expediente bancário, é creditado no mesmo dia.

“Três transferências simplesmente sumiram como um passe de mágica!” disse um suposto correntista do banco no Twitter.

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Quero saber é do meu dinheiro que desapareceu da minha conta de ontem pra hoje! Três transferência TED que foram creditadas na@minha c/c ontem e hoje simplesmente sumiram como um passe de mágica! 🤬🤬🤬

— Alan Andrade 🇧🇷🇺🇸🇮🇱🇵🇱 (@arquiteturaoral) January 18, 2019

A ele, a Caixa respondeu que o erro já havia sido identificado e que logo o serviço seria restabelecido.

Informamos que o erro já está sendo monitorado pela nossa área tecnológica e em breve o serviço será restabelecido. Em caso de urgência, pedimos que compareça em sua agência de relacionamento. Até mais.

— Caixa (@Caixa) January 18, 2019

Alguns internautas que se declararam clientes do banco estavam furiosos de acordo com alguns relatos. Houve casos em que clientes da instituição deixou de pagar suas contas por falta de saldo.



Uma usuária do microblog disse que entrou em contato através do canal de ​serviço de atendimento ao consumidor do banco (SAC) e como resposta o atendente afirmou que tudo voltaria ao normal no decorrer da noite de sexta.

Liguei pro SAC, me orientaram a tirar o extrato e parece que foi no Brasil todo que o sistema da caixa não reconheceu as transferências e outras coisas e que até as 21h é pra normalizar! Tomara

— hmmmmm Micalatéia (@EdnaSabrina) January 18, 2019

Cliente pode receber o dobro

Segundo a advogada Lívia Coelho, representante da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), o transtorno pode ser configurado como cobrança indevida por parte do banco, o que, conforme o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, dá aos clientes o direito de receber em dobro o valor que tinham em suas contas, reportou o Extra.

Para isso, disse a advogada, é importante guardar o extrato da conta e outros comprovantes, como de boletos e contas que deixou de pagar nesse dia. A melhor forma é tentar resolver a situação extrajudicialmente, entrando em contato com o banco ou, caso não consiga dessa forma, com o Procon ou a Proteste.

Ela ainda ressaltou que se o cliente quiser danos morais será necessário entrar na Justiça.


11,5 bilhões de lucro em nove meses

A Caixa Econômica Federal é uma instituição financeira sob a forma de empresa pública e que detém como subsidiárias o banco PAN, a Caixa Seguradora, além da rede de franquias de casas lotéricas em todo o país.

Conforme publicação do Época Negócios em novembro do ano passado, a instituição encerrou o terceiro trimestre daquele ano com lucro líquido de R$ 4,8 bilhões, alta de 122% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Em nove meses, o lucro atingiu R$ 11,5 bilhões. Segundo a reportagem, os números representam um aumento de 83,7% frente ao mesmo intervalo de 2017.

  • Leia também: “Blockchain tem potencial para transformar os negócios e a vida das pessoas”, diz presidente do BNDES

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