O corte global feito pela corretora de criptomoedas Binance atingiu a operação brasileira em cheio, com cortes na operação de marketing e um grande enxugamento na divisão de atendimento ao cliente.
O Portal do Bitcoin conversou com duas pessoas que foram demitidas pela empresa criada por Changpeng Zhao, mais conhecido como CZ. Ambas relataram um clima de forte pressão, medo, angústia e casos de burn out.
No time de marketing, a equipe foi reduzida de sete para três pessoas. Na da atendimento ao cliente, os cortes foram espaçados para constantes — o último ocorreu no dia 13 de julho, como já havia sido reportado.
“Era 150 pessoas na linha PT (que incluía português BR e Portugal) e foram só cortando. Nesse último corte tiraram metade do time da linha de chat PT, ficou com uns 26 agentes. Antes estávamos com cerca de 40”, disse a ex-funcionária, que pediu para não ser identificada. No momento, são dois líderes para a equipe.
Outra, que também pediu anonimato, disse que algumas pessoas haviam saído com burnout: “Nos últimos meses, a pressão estava muito grande e ninguém estava aguentando. Sempre, sempre a pressão era por novos usuários”.
Segundo o relato, até uma estagiária foi cortada. A ex-funcionária afirmou que o novo líder da empresa no Brasil, Guilherme Haddad, “só demitiu mulheres e contratou homens no lugar”.
A situação é bem diferente da prometida por CZ em sua passagem pelo Rio de Janeiro, em 2022. Na ocasião, ele chegou a dizer que contrataria 5 mil funcionários para a operação brasileira.
Problemas no atendimento ao cliente
A profissional de atendimento contou que os funcionários foram pegos de surpresa já que não houve uma reunião para anunciar as demissões.
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“Eu só descobri que fui mandada embora quando entrei no computador e não consegui logar para bater o ponto”, revela. “Tinha gente em atendimento no chat na hora, e o computador da empresa foi bloqueado remotamente. Eles simplesmente bloquearam todos os acessos sem nenhum aviso prévio. Ficamos assustados achando que poderia ser um bug ou outra coisa, aí caiu a ficha de que fomos demitidos. Não teve conversa, não teve explicação prévia, nada”.
A confirmação da demissão veio mais tarde, por meio de um e-mail. “Enviaram um e-mail padrão para todo mundo, falando que tiveram que tomar essa difícil decisão. Bloquearam os grupos do Telegram e cortaram nosso contato com as pessoas que ficaram na empresa, e ainda falaram para eles não manterem contato conosco! Amigos nossos, ridículo”, reclama.
Os funcionários demitidos ainda foram informados que deveriam devolver os notebooks da empresa, sob pena de não receberem o pagamento dos dias trabalhados. “A verba paga também foi incompleta”, acrescenta. “Quem estava trabalhando desde o ano passado não recebeu o proporcional de férias completo, eles zeraram o ano passado e começaram a contar deste ano só”.
Outro ponto do relato é que a empresa que enviou os matérias para a funcionária é a B Fintech, que a Binance nega que seja a representação da empresa no Brasil.
Ela afirma que nenhum funcionário de Customer Service era CLT e que todos eram obrigados a receber em criptomoedas. Os planos de saúde também foram cortados no dia do desligamento, contrariando a prática de estender o benefício por cerca de três meses como vem sendo praticado pelo mercado.
O que diz a Binance
Em comunicado ao Portal do Bitcoin, a Binance afirma oficialmente que “nos últimos 6 anos, crescemos de uma equipe de 30 pessoas para um time com milhares de funcionários talentosos ao redor do mundo. À medida que nos preparamos para o próximo grande ciclo de alta, tornou-se claro que precisamos focar na densidade de talentos em toda a organização para garantir que permaneçamos ágeis e dinâmicos”.
Ainda de acordo com a corretora, “isso não se trata de reduzir o tamanho da equipe, mas sim de reavaliar se temos os talentos e a expertise certos nos cargos críticos. Isso incluirá analisar determinados produtos, unidades de negócios, benefícios para os funcionários e políticas, a fim de garantir que nossos recursos sejam alocados adequadamente, refletindo as demandas em constante evolução dos usuários e reguladores”.
*Colaboraram Marcelo Cabral e Saori Honorato.
