Reportagens do Portal do Bitcoin publicadas nas últimas semanas mostram uma verdadeira enxurrada de reclamações que clientes da Betano vem fazendo contra a casa de apostas. Mas outro cassino online também virou alvo dos clientes brasileiros: a Bet365.
A empresa tem 4,5 mil queixas no site do portal Reclame Aqui apenas nos últimos seis meses. Nenhuma foi respondida, o que a deixa sem nota e com a pior classificação possível dentro do portal especializado em queixas de consumidores. Legalmente, a Bet365 é uma empresa com sede em Gibraltar, na Europa.
Um dos destaques dos clientes são reclamações sobre dificuldade para conseguir sacar valores das contas na Bet365. Só na quinta-feira (24), foram pelo menos quatro queixas do mesmo tipo.
Um cliente da cidade de General Sampaio (CE) diz: “Fiz o saque do meu dinheiro até agora não caiu na conta. Eu preciso do meu dinheiro, vocês têm que devolver meu dinheiro agora. Fiz o saque já faz dois dias ou mais, e até agora nada. Quero meu dinheiro, ou vou denunciar vocês”.
Outro, de Cariacica (ES), afirma: “Fiz um pedido de saque na Bet365 desde o dia 16/02/23 e até hoje não entrou. E para piorar, os canais de comunicação da Bet365 não funcionam ou não querem que funcione. Meu saque é de R$ 400”.
Já um consumidor de Manaus relata: “Depositei dinheiro, tentei tirar e não deu. Pediu uma verificação e eu fiz. Porém, não passou. Fiz de novo e não passou. Além disso, bloquearam a conta e não consigo entrar. Tento entrar no site pra falar com alguém e não consigo e simplesmente meu dinheiro está preso lá”.
A reclamação de um cliente de Rio Grande da Serra (SP) é direta: “No dia 22/02/2023 solicitei um saque de 300,92 reais e não recebi até agora.”.
Apostas vencidas, mas não pagas
Outra queixa comum contra a Bet365 é o não pagamento de prêmios, quando clientes acertam a aposta. Um apostador de Governador Valadares (MG) fez o seguinte relato:
“Fiz uma aposta na Bet365 no jogo do Vasco, peguei o handicap ao vivo -2.5 e o Vasco ganhou o jogo de 4×0. Para minha surpresa, a aposta foi perdida. Entrei m contato no chat e depois de 1h30 esperando fui informada que a aposta ao vivo anula todo o início de jogo e o handicap asiático começa a valer a partir do momento que fiz a aposta. Em nenhum lugar da bet eu encontrei essa regra, logo fui induzida ao erro”.
Um cliente de Panambi (RS) reclama de um aposta em uma partida de futebol europeu: “Fiz uma aposta no jogo Manchester United x Barcelona (23/02/2023): mais de 1 gol na partida (ok); Marcus Rashford – mais de 1.5 finalizações (ok); Robert Lewandoski – Mais de 1.5 finalizações (ok, mas a casa considerou errado). Lewandowski já tinha uma finalização bem no início do jogo (casa considerou esta finalização) a segunda finalização foi aos 94 minutos, onde a casa não considerou a finalização e deu minha aposta como perdida”, diz ele.
“Tentei mandar mensagem direta para a Bet365 onde recebi a informação que não seria possível, eu deveria utilizar o chat online. O chat online é pavoroso, tendo respostas apenas para assuntos e questões pré determinadas. Não é a primeira vez que esse tipo de erro ocorre. Da outra vez fiquei quieto. Gostaria de uma resposta da Bet365. Tenho o print da aposta, caso necessário”.
A Bet365 foi procurada pelo Portal do Bitcoin para prestar esclarecimentos tanto sobre as reclamações em geral quanto sobre as queixas específicas relatadas na reportagem, mas não ofereceu retorno até a publicação desta matéria.
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