Desde o início de abril, clientes da corretora brasileira BitcoinToYou relatam problemas para sacar suas criptomoedas da plataforma. Na última semana, o caso se agravou com um crescimento significativo de queixas de clientes no Reclame Aqui.
No site de defesa do consumidor, as reclamações se concentram no mesmo problema: os saques não estão mais sendo processados. Quanto tentam pedir ajuda ao suporte da corretora, não recebem resposta alguma. No Reclame Aqui, a empresa também não responde desde o início do mês.
O investidor Marcos Leandro, cliente da BitcoinToYou desde 2016, contou ao Portal do Bitcoin que quando tentou realizar um saque na exchange na quinta-feira (18), foi direcionado para uma página de erro dentro da plataforma:
“Quando faço qualquer tipo de pedido na BitcoinToYou, seja transferir para outra carteira ou pedir saque na conta corrente, aparece essa página de erro. O suporte deles no WhatsApp está cancelado e eles não respondem mais aos emails”, relata Leandro.
A reportagem tentou contatar a corretora em busca de entender os atuais problemas operacionais que enfrenta, mas não obteve resposta até a publicação. O criador da BitcoinToYou, André Horta, também não respondeu ao contato.