A casa de apostas online Betano tem ganhado destaque na Copa do Mundo do Qatar, aparecendo em publicidades nas placas laterais dos campos durante os jogos. No Brasil, a empresa também tem aumentado sua visibilidade – mas talvez de uma forma não tão positiva.
A Betano subiu mais algumas posições no ranking de empresas com mais queixas no site Reclame Aqui, segundo consulta feita nesta quinta-feira (24). Agora, a plataforma é a 15ª empresa mais criticada do país – no dia 9 de outubro a companhia ocupava o 19º lugar.
Segundo reportagem do site Mkt Esportivo, o acordo entre Betano e Fifa para a Copa do Mundo marca o primeiro contrato oficial entre a entidade máxima do futebol e uma casa de apostas.
A empresa também anuncia no Jornal Nacional. A reportagem do Portal do Bitcoin do começo de outubro apontava que, naquele momento, o número de acessos à plataforma vindos do Brasil havia dobrado: de 11 milhões para 22 milhões de cliques, segundo o SimilarWeb.
Queixas de apostas da Copa
As queixas sobre apostas em jogos da Copa do Mundo na Betano já começaram antes mesmo do fim da primeira rodada da fase de grupos. Só nas últimas 24 horas, foram mais de 40 reclamações.
Um cliente de Belford Roxo (RJ) registrou uma queixa nesta quinta-feira (24) por conta de um palpite na partida entre Suíça e Camarões, time que fazem parte do grupo do Brasil.
“Fiz uma aposta no jogo entre Suíça e Camarões. Botei um dos dois ganhando (chance dupla x2) sendo que a Suíça ganhou de 1×0. Fui olhar a aposta e deu como perdida. No certo era para estar como ganha e não perdida”.
Outro cliente, de Assis (SP), disse ter se sentido enganado no jogo entre Bélgica e Canadá, ocorrido na quarta-feira (23). O consumidor apostou na vitória da Bélgica, o que aconteceu, mas não levou o prêmio: “Eu apostei que ganharia, e ganhou. Aí deu aposta perdida fui no suporte aí eles falaram que a Bélgica tinha que fazer mais um gol pra minha aposta ter dado vitória. Me senti enganado , tinha que ser mais claro”.
Sumiço do saldo
Um caso em específico chama a atenção. A reclamação vem de Belo Horizonte e o cliente afirma que o dinheiro que depositou para apostas na Copa do Mundo foi usado em outras operações da plataforma.
O apostador mineiro diz que colocou R$ 50, perdeu metade em um palpite e saiu para trabalhar na quarta-feira (23). Quando voltou, seu saldo, que deveria ser de R$ 25, estava em R$ 0,47.
“Entrei em contato com o chat, e me informaram que eu havia apostado em cassino Aviator, que no histórico da transação consta isso. Faz meses que não aposto na Betano, voltei a usar por conta da Copa do Mundo. Agora me deparo com essa situação onde a casa tem um histórico que eu apostei em Aviator sem ter apostado. É ridículo isso”, diz o cliente.
Posicionamento da Betano
Procurada pelo Portal do Bitcoin, a Betano enviou uma nota de posicionamento: ““A Betano informa que o serviço de atendimento ao cliente (SAC) já está em contato com os clientes para esclarecimento dos questionamentos sinalizados. A empresa aproveita a ocasião para reforçar aos usuários que todos os guias e tutoriais sobre a realização de apostas esportivas estão presentes no site oficial da marca, nos ícones ‘Dicionário Betano – Aposta de A a Z’ e ‘Tutoriais Betano’. Além disso, disponibilizamos no site o contato direto com o suporte pelo email suporte@betano.com e também pelo chat.”
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*Texto atualizado às 16h07 do dia 28 de novembro de 2022 para acréscimo de nova nota de posicionamento da Betano