O Superdigital, banco digital do Santander, bloqueou a conta de centenas de clientes após relatos sobre um suposto bug do PIX que permitiria a duplicação de valores na plataforma da empresa.
Entre o sábado (16) e o início da tarde desta segunda-feira (18), conforme levantamento feito pelo Portal do Bitcoin, pelo menos 230 reclamações sobre o caso foram publicadas na plataforma de defesa do consumidor Reclame Aqui. Só nas últimas 24 horas foram 85 posts.
Foram diversos relatos pelos problemas causados. Uma cliente escreveu que está com a conta bloqueada desde o final de semana. “Quero deixar registrado minha indignação, não é de hoje que essa conta apresenta problemas, já me deixou na mão várias vezes e agora prendeu meu salário. Tenho que pagar o aluguel e comprar remédio urgente e #sequer #consigo #contato, tá ridículo”.
Nas redes sociais, a empresa também é alvo de reclamações. Em um post institucional publicado pela fintech em sua fan page do Facebook, pouco mais de 800 pessoas relataram estar com problemas.
Recebendo em dobro via PIX
Em resumo, fotos, vídeos e mensagens circularam no final de semana com informações de que, por causa um suposto bug no PIX do Superdigital, os clientes poderiam receber dinheiro em dobro ao inserir chaves aleatórias na hora da transferência.
Só que para a suposta duplicação de valores funcionar, a pessoa teria que colocar as chaves que aparecem nas fotos, imagens e vídeos compartilhados.
O Portal do Bitcoin questionou o Santander sobre o suposto golpe e sobre o reestabelecimento das contas, mas não teve resposta até o fechamento desta reportagem.
No Twitter, ao responder clientes, o Santander apenas informou que o banco digital passou por instabilidade, mas que o acesso será normalizado “mais tarde”. O banco não comentou especificamente sobre a suposta duplicação.
Possível golpista tenta comprar bitcoin
Giuliano Scorza, dono do Dogecoin Brasil – site P2P de compra e venda de criptomoeda –, disse que um suposto golpista tentou comprar R$ 30 mil em bitcoin em sua plataforma. No entanto, segundo ele, o suposto criminoso falou que só poderia fazer a transferência por meio da conta do Superdigital, o que é aceito pela Dogecoin, que possui conta na fintech.
“Isso levantou suspeitas, já que o pedido ocorreu bem no momento em que começamos a ter alertas sobre saldos duplicados. Por isso, eu travei a venda e disse que não teria como fazê-la porque o Superdigital está com problema”, disse Scorza.
O empresário informou ainda que, após ter recusado o negócio, o possível golpista entrou em contato com outros profissionais que negociam criptomoedas. “Acho que ele está tentando ‘limpar’ esse dinheiro em bitcoins porque ele não conseguiu sacar nem por PIX nem TED”, disse.
Nubank diz que não houve bug
De acordo com o Nubank — que não tem nada a ver com o caso, mas resolveu alertar as pessoas — o suposto bug seria uma ação de golpistas, que teriam espalhado as chaves de suas próprias contas do PIX.
“Quem transfere o dinheiro para as chaves para ‘testar’ se o bug funciona está, na verdade, mandando dinheiro para os golpistas. Em resumo, não existe o tal bug do PIX ou das chaves aleatórias. Os criminosos usam a chamada engenharia social, o fato de que a mensagem é chamativa e altamente compartilhável, para enganar as pessoas e receber transferências”, informou a fintech em um post publicado no domingo (17).
O texto, porém, não menciona que o Superdigital saiu do ar.