A exchange brasileira de criptomoedas NegocieCoins, que pertence ao grupo Bitcoin Banco, enviou uma carta a um usuário da plataforma na qual comunica o fim do relacionamento com o cliente.
Ao receber a mensagem o usuário, o p2p Guilherme Di Faria postou uma foto da mensagem em um grupo do Facebook sobre criptomoedas. Ambos foram procurados pelo Portal do Bitcoin.
Questionada, a exchange com sede em Curitiba, no Paraná, afirmou por meio de sua assessoria de imprensa que não se manifesta sobre casos específicos de clientes por respeito a preservação de informações sigilosas. “Como regra, nossa área de suporte sempre entra em contato com o cliente, para tirar dúvidas e prestar esclarecimentos e não foi diferente dessa vez”, disse a corretora.
A empresa também afirmou que cancelou três contas de clientes em 2018 e afirmou: “Não é, portanto, uma prática comum, mas é usada quando necessário, sempre que algum comportamento foge do programa de compliance do Grupo”.
Resgate das criptomoedas
Di Faria contou que ficou surpreso com a reação. Segundo o p2p, no dia 11 de junho ele entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente da corretora por causa da demora na liberação de um saque de cerca de R$ 8 mil. No dia seguinte — a mesma da data da carta —, ele afirmou ter recebido uma ligação inclusive com pedido de desculpas por parte da empresa.
O negociador, que também usava a exchange para arbitragens, disse também que tinha conta na Negocie Coins desde abril. “Minha aprovação foi rejeitada no começo, mas depois entrei em contato e aprovaram”, afirmou por mensagem de WhatsApp. Ele contou também que teve o cadastro negado em outras exchanges. Di Faria não sabe porque isso aconteceu, mas suspeita que pode ter relação com uma dívida que possui em um banco como pessoa jurídica.
Conforme a carta enviada, o cliente terá 30 dias para para resgatar o saldo na plataforma — seja em dinheiro fiat, seja em criptomoedas. Ao final do prazo, o dinheiro será depositado na conta corrente indicada no cadastro do usuário.
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