Imagem da matéria: Corretora americana manda por engano notificação de mudança de conta para milhares de clientes
Foto: Shutterstock

Cerca 125 mil clientes da Coinbase, a maior exchange de criptomoedas dos Estados Unidos, foram surpreendidos no sábado (27) ao receberem uma notificação enganosa da plataforma de que suas contas haviam sido alteradas sem seu consentimento.

A mensagem foi enviada por e-mail e sms entre 17h e 19h daquele dia e informava que as configurações de dois fatores (2FA) tinham sido modificadas. A 2FA é uma medida de segurança extra que usuários habilitam em suas contas para prevenir um possível acesso não autorizado.

Publicidade

Conforme mostrou no Twitter o usuário @acar321, a mensagem recomendava ao cliente entrar em contato com o suporte caso ele não tivesse feito a alteração.

“Recebi a mensagem e entrei em pânico, alguém acessou minha conta ou fez retiradas. Efetuei o login imediatamente e redefini minha senha após verificar que nada aconteceu”,  tuitou o usuário @AgedMcNugget. “É horrível ser bombardeado com notificações”, completou @RchHernandez0.

O que disse a Coinbase

No domingo (28), a equipe da Coinbase confirmou que a notificação foi enviada por engano e que as contas dos usuários notificados estão seguras.

No entanto, a corretora não deu detalhes de qual erro provocou o incidente, mas confirmou que não foi um ato malicioso e sim um problema interno. 

Publicidade

“Nossas equipes reconheceram imediatamente o problema e trabalharam o mais rápido possível para garantir que essas notificações errôneas fossem interrompidas e o problema subjacente corrigido”, escreveu.

A exchange também se desculpou pelo incidente e reconheceu que “questões como essa podem ferir a confiança” dos usuários e que vai continuar trabalhando para reconquistar os clientes.

Recompensa para alguns clientes

Em resposta a um perfil do Reddit, a Coinbase confirmou que estava recompensando um pequeno número de pessoas afetadas pelo incidente com US$ 100 em bitcoin.

No entanto, parece que nem todos os clientes receberam o bônus — se enviasse a recompensa para os 125 mil atingidos, a corretora gastaria em torno de US$ 12,5 milhões.

Publicidade

“Recebi a mensagem de texto e de status na Coinbase e na Coinbase Pro. Mas surpresa, sem US$ 100 em BTC em nenhuma das contas. Por este e outros comportamentos idiotas da Coinbase, estou retirando meu dinheiro e transferindo para um serviço de suporte melhor e mais confiável”, escreveu no Rebbit o usuário u/CoCraic_PNW.

O caso acendeu uma onda de reclamações nas redes sociais sobre o suporte da Coinbase, além de outros problemas como contas bloqueadas e dificuldade de acesso ao aplicativo.

Em outros casos, as reclamações foram parar na Justiça. No final de julho, um grupo de detentores de Dogecoin iniciou uma ação coletiva contra a Coinbase, acusando a corretora de ocultar intencionalmente uma opção de participação gratuita em seu concurso “Trade Doge, Win Doge”.

Talvez você queira ler
Jesse Powell posa para foto de terno e gravata

“SEC é o maior empecilho dos EUA”, ataca criador da exchange Kraken

Jesse Powell acusou a SEC de extorsão depois que o regulador apresentou novas acusações à exchange de criptomoedas, incluindo mistura de fundos de clientes
Silhueta de pessoa jogando videogame À frente de TV

O poder dos jogos cripto aumenta: carteiras ativas diárias atingem um milhão

O número de carteiras únicas cresceu aos milhões nos meses de setembro e outubro
Imagem da matéria: Fundo de criptomoedas brasileiro suspende saques após gestora ser alvo de operação da PF

Fundo de criptomoedas brasileiro suspende saques após gestora ser alvo de operação da PF

Um ordem judicial proibiu quaisquer resgates e liquidações dos fundos cripto geridos pela Titanium Asset
Uma pessoa acena com uma das mãos em sinal de pare

Filipinas acusa Binance de operar sem licença no país

Segundo os reguladores, quem promover o acesso à corretora também pode ser responsabilizado criminalmente com multa e prisão